Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Faurel, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être inutilisé ;
- être dans son état d'origine ;
- être retourné avec tous ses accessoires ;
- être renvoyé dans son emballage d'origine ;
- ne présenter aucune trace d'usure ou de détérioration.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- cartes cadeaux ;
- produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- articles présentant des signes d'utilisation ;
- articles endommagés après la livraison.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :
Notre équipe vous communiquera la procédure ainsi que l'adresse de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.
Remboursement
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté.
Vous recevrez un e-mail vous informant :
- de la bonne réception du colis ;
- de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.
Retard de remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez votre banque ou votre organisme de paiement ;
- si le problème persiste, contactez-nous :
Produit défectueux ou reçu endommagé
Si votre article est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit.
Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à :
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- ou une autre solution adaptée.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi.
Faurel ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange automatique.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :
Faurel